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Le consommateur devra formuler auprès de nos services le jour même de la livraison ou au plus tard le premier jour ouvré suivant la livraison, toute réclamation d'erreur de livraison et/ou de non conformité des produits en nature ou en qualité par rapport aux indications figurant sur le bon de commande. Toute réclamation formulée au delà de ce délai sera rejetée. La formulation de cette réclamation auprès de nos services pourra être faite : - en vous connectant sur notre site, dans la rubrique "contactez-nous" où, après être entré sur votre compte, vous pourrez nous poser votre question. Nous contacter en précisant bien la référence de la commande. Toute réclamation non effectuée dans les règles définies ci-dessus et dans les délais impartis ne pourra être prise en compte et dégagera nos services de toute responsabilité vis à vis du consommateur. A la réception de la réclamation, le service client  attribuera un numéro d'échange du ou des produit(s) concerné(s) et le communiquera par e-mail, par fax ou par téléphone au consommateur. L'échange d'un produit ne peut avoir lieu qu'après l'attribution au consommateur d'un numéro d'échange selon la démarche présentée ci-dessus. Une étiquette postale retour serra envoyé afin d’être collé sur le colis retour. Avec cette étiquette vous n’aurez rien a payé pour le retour colis. Tout produit devra être retourné à nos services dans son ensemble et dans son emballage d'origine.